近日，三亚发布《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》（以下简称“标准”），从无忧退款放心订、尊享服务高标准、一客一消优服务、透明消费四杜绝、先拍后付送底片等5个方面对潜水旅游行业进行了规范。
　　《标准》明确，潜水企业要提供“无忧退款放心订”服务，消费者完成产品预订并支付款项后，在下水之前均可无条件退订，退订款项应于2个工作日内原路径返还。如潜水服务与公示内容不符或因违规操作、服务态度恶劣导致游客不满意的，经双方沟通确认后，潜水企业应安排游客免费重潜。
　　《标准》要求，潜水企业要做到潜服、潜鞋一客一消毒，配置干净整洁的免费淋浴（冷热）、更衣、寄存场所，提前为消费者购买保险，并在经营场所公示当天潜水海域的能见度、水温、浪高，用优质服务确保消费者体验。
　　同时，潜水企业应明确公示潜水及延伸消费产品的价格、服务时间、服务内容，以及潜水用品，所有内容应在下水前培训时一次性告知消费者，下水后不得新增付费产品和项目，杜绝隐瞒消费、欺诈消费，杜绝销售套路，不得变相夸大延伸消费产品的好处及价值，杜绝以“0元潜水”“免费潜水”揽客，杜绝低价竞争扰乱市场。
　　《标准》还首创提出了潜水拍照“先拍后付”服务，消费者先拍照后付款，付款后底片全部赠送，对照片效果不满意可不付款。
　　三亚市旅文局相关负责人告诉记者，不仅仅是潜水旅游行业，接下来，三亚将按照一行一标准的思路，制定旅游细分业态的各项规范管理制度，进一步提高各类市场主体规范经营水平和服务质量，让游客享受无忧服务。（王晓樱）